湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”

近年来，湖北省(húběishěng)宜昌市坚持和发展新(xīn)时代“枫桥经验”，积极推动行业性专业性调解、公共法律服务等司法行政资源进驻县乡综治中心(zhōngxīn)，打造出“联合调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点，筑牢基层社会治理的法治(fǎzhì)根基。

聚合资源：联合调解提升化解(huàjiě)质效

“我们的(de)烦心事终于解决(jiějué)了！”宜都市陆城街道某小区居民王伯伯激动地说。

原来，王伯伯所在(suǒzài)的小区由于开发商建设遗留、物业服务管理水平滞后、地面停车秩序混乱等原因(yuányīn)，业主与物业公司矛盾积累已久，部分业主甚至拒缴物业费，导致管理陷入恶性循环(èxìngxúnhuán)。

综治中心了解这一情况后，立即启动联动调解机制，联合街道党工委、社区(shèqū)党委，组织物业服务企业(qǐyè)、业主委员会及小区志愿者代表召开(zhàokāi)三方协调会。在充分协商(xiéshāng)基础上，各方达成共识，建立“物业管理区域重大事项(xiàng)共商联议机制”，明确街道统筹协调、社区党委具体组织、业主广泛参与的工作原则。联调委在此基础上，进一步协助制定《物业服务质量提升方案》，细化保洁、安保等12项服务标准；同时(tóngshí)推动成立物业费清缴工作专班，通过法律宣讲、上门沟通等方式，妥善解决历史欠费问题。目前，该小区已(yǐ)召开3次共商会，解决了停车秩序规范、垃圾(lājī)分类设置(shèzhì)等5项民生实事，物业费收缴(shōujiǎo)率同比提升40个百分点。

宜昌大力推进调解组织(zǔzhī)和人员队伍建设，全市设立行业性专业性调解组织164个(gè)，其中76个调解组织常态(chángtài)化进驻县级综治中心，让纠纷受理更(gèng)灵活、化解更专业、调解更便民，最大限度方便人民群众，节约社会成本。

科技赋能：‌云上调解打破时空(shíkōng)壁垒‌

“没想到相隔千里，纠纷也(yě)能(néng)这么快解决(jiějué)。”在宜昌市西陵区葛洲坝综治中心，一起(yìqǐ)跨省知识产权纠纷的当事人由衷感叹。2023年，一起涉及三省三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。

该案中，外地一家食品公司发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌侵权，而设计方却是江西的供应商。面对这一复杂局面(júmiàn)，葛洲坝司法所所长李沁(lǐqìn)创新采用“云调解(tiáojiě)”方式，通过远程视频，组织(zǔzhī)分处三省当事人开展调解工作。

“我们运用‘云调查’核实证据(zhèngjù)、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通(gōutōng)’协调方案。”李沁介绍，经过7天线上调解(tiáojiě)，三方最终达成协议，并通过邮寄方式签署调解文书。这一案例也成为综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活(xiānhuó)案例。

据悉(jùxī)，宜昌市综治中心依托“城市大脑”和(hé)政法数字底座(dǐzuò)“公安云”，打造了社会治理一体化平台和“情指行”一体化平台，实现了社会数据资源的全量汇聚与共享融通。

2025年以来，全市通过(tōngguò)“云上调解”平台(píngtái)化解矛盾纠纷1300余件，调解成功率超过98%。

专业护航：商事调解(tiáojiě)优化营商环境

在猇亭区综治中心(zhōngxīn)，两家刚达成调解协议的(de)企业负责人终于舒了一口气：“专业调解既高效又(yòu)经济，为我们避免了诉讼带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有“四上企业”214家、产业工人3万余名(wànyúmíng)，为更方便快捷的(de)处理涉企(shèqǐ)矛盾纠纷，该区(gāiqū)综治中心将服务触角向(xiàng)一线延伸，联合产业园民商事调解中心，组建了由法律、经济、企业管理等领域专家组成的15人的专业团队，创新构建“非诉化解“一站式服务机制(jīzhì)，年均化解商事纠纷200余件，累计为企业挽回经济损失3000余万元。

为做好源头预防工作(gōngzuò)，该区运用“调解+普法”工作模式，组织专家定期走访企业(qǐyè)，为辖区(xiáqū)多家重点企业量身定制(dìngzhì)法治(fǎzhì)服务方案，为辖区50余家中小微企业提供一站式法治服务。通过定期走访、法律宣讲、风险排查，引导企业依法规范经营，预防经营过程中可能发生的法律风险。